Présentation

La démarche qualité

L’étude a engagé une démarche qualité depuis le 10 mai 2006. Cette démarche permet à l’étude d’optimiser son organisation et contribuer à une dynamique de progrès dans le souci exclusif de la plus grande satisfaction du client.

Cette démarche se décompose en trois étapes avant l’obtention de la certification ISO 9001 (2000), référence internationale de la qualité au sein des entreprises. Elle s’inscrit dans la démarche globale de la profession notariale.

Ces étapes ainsi que la certification sont validées par un cabinet indépendant et spécialisé qui vérifie la mise en place de la démarche qualité.

Aujourd’hui, l’office notarial est certifié ISO 9001 (2008) pour l’ensemble de ses activités depuis le 13 juin 2008. Le 23 septembre 2009, le bureau Véritas a renouvelé  la certification pour l’ensemble des activités de l’Office. La lettre aux Notaires N° 151 de novembre 2009 rappelle qu’il y a au 7 octobre 2009, 120 offices certifiés en France sur les 4548.

Par exemple, nous nous imposons des délais de réponse aux courriers, nous améliorons l’information des parties par l’envoi de courriers de suivis du dossier, ou par l’envoi de projets d’acte avant leur signature. Dans le cadre de la modernisation de l’État, nous dématérialisons les échanges avec les Conservations des Hypothèques en utilisant Télé@ctes.

Des procédures écrites sont rédigées sous la direction des notaires. Des réunions communes régulières, des formations, des investissements dans des outils modernes et innovants de communication et de rédaction sont mis en place dans le souci permanent de la plus grande satisfaction de ceux qui nous font confiance.